空调换了位置厂家不包修 律师认为由市场监管部门认定

　　王先生告诉我们，他的空调是去年夏天买的，在移机前，他确实在空调的产品包修条例上看到相关提醒：“非特约安装维修点所安装，维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围”。

　　为此，移机前他特意致电售后服务单位，询问移机价格，但对方竟要价300元，王先生感觉太贵，因此就请了当地的企业来移机。王先生认为，空调厂家的这项规定属于“霸王条款”，他们无权限制自己找人拆装空调。

　　7月13日上午，我们拨打了国内一些著名空调厂家的客服电话咨询，大多数厂家表示，不允许其他安装维修人员移机或维修，否则一律不再包修。而少数几家公司表示，视具体情况而定，如发现私下移动导致的损坏，则不再包修;如果不是移动造成的损坏，则继续包修。

　　“空调安装不像电工需要资格证，随随便便都能组建一个拆装团队，所以外面找的空调拆装公司服务水平参差不齐。尤其到了夏天空调使用旺季，空调拆装公司可能会招很多临时工，这样售后质量很难有保障。”柯桥优良家电公司负责人吴先生建议，如果需要移动空调最好找空调厂商提供的专业拆装团队，否则出现问题会很麻烦。一家品牌空调的售后维修人员也表示，空调行业有“三分质量、七分安装”的说法，移动空调需要经过回收制冷剂，拆室内机、室外机，再安装等步骤，一不小心就会出错。

　　“拆装空调是收费的，一旦涉及收费问题，那消费者就应该有选择权，一律不包修’的做法其实是侵犯了消费者的选择权。”浙江乾盛律师事务所申铁旗律师认为，根据消费者权益保护法第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如果商家能证明是其他维修安装团队造成的质量故障，可以不包修，否则的话就没有理由不包修。

　　申铁旗律师建议，遇到这种情况的消费者可以选择向市场监管部门投诉，由市场监管部门对空调厂商的行为进行认定。