人在囧途之冰箱维修之囧

　　这几天，天气时晴时雨、闷热降温交替，让市民王先生感觉不舒服。但更让王先生郁闷不舒服的，是他家的华日冰箱坏了之后，厂家售后服务点拉去维修后的遭遇。

　　从第一次报修到最后一次电话沟通超过10天，可谓是一波三折。王先生说，他至今不知道自家冰箱究竟得了什么“病”，为啥在维修人员那儿“病”好了又“病”。他甚至不知道自家的冰箱被拉到哪里去了。

　　【市民讲述】

　　维修冰箱 一波三折

　　缘起

　　上门检查：冰箱漏液了 拉回店里修

　　3月16日，王先生家的华日牌单门冰箱突然不能制冷，于是他拨打售后服务电话。

　　3月18日，两位维修人员上门后，王先生一时找不到发票，维修人员查看出厂日期，说冰箱已出厂三年多，超过三年保修期。王先生被告知，保修期间免费维修；超过保修期的产品维修，维修费用客户自己掏钱。

　　“那位王姓维修人员检查完冰箱说是冰箱漏液。”王先生注意到，王姓维修人员检查后，打电话给一位“老板”，告知冰箱出了什么问题，询问是否要拉回维修点内维修。

　　打完电话，维修人员告诉王先生，要将冰箱拉回维修点才能确定外漏还是内漏和修理。“我问维修费用，他说一两百元吧。运费客户自费（100元）。”最终维修人员将冰箱运走。

　　波折一

　　进店维修：高压管修好 压缩机又坏？

　　过了3天，维修点告知王先生，冰箱修好了，同时称，如果不急着领回去的话，可以放着再观察一两天。“接电话时我正在开会，就同意了对方的建议。”王先生说。

　　当晚，王先生又接到维修点电话，说是压缩机也坏了，需要更换，换压缩机要再付四五百元。

　　“买冰箱花了2370元，这一修，岂不是要七八百元？冰箱用了3年就出问题，一修理就要冰箱原价的1/3多！修吧，要花这么多钱‘抢救’‘病箱’，还不如重买一个；但不修就这样不要了，实在可惜。”王先生很是纠结。

　　而且冰箱生病也疑点重重。“起初说是冰箱漏液，怎么搬回店里，修好后又说压缩机也坏了？”

　　“去年，我家的一台双门冰箱坏了，价格1万来元，修了近千元。”王先生开始“想多了”：到底是冰箱“毛病”真的那么多那么重，还是修理费用总是那么巧合地与冰箱的价值和客人的心理承受数额相近？！王先生突然警觉起来，认真起来。

　　波折二

　　认真交涉：维修点不修了 售后表态协调

　　这之后发生的事情，让王先生更加怀疑：“为什么前后说法不一，冰箱到底是漏液还是压缩机坏了？如果问题真的这么多、这么严重，那就是冰箱质量太差了，我必须跟厂家交涉！”

　　一听说王先生要把事情闹大，拉走冰箱的王姓维修人员赶紧说：“冰箱给你送回去把，我们不修了，运费我们贴……”

　　这下，王先生的疑问更大了，不赚钱还贴运费，这里面有什么名堂？

　　“我打电话给杭州华日电冰箱股份有限公司售后热线，对方让驻泉售后服务工作人员江先生与我联系。”听完王先生叙述后，江先生说：“客户被维修点告知冰箱修好了，此后维修点又说冰箱出现其他问题，无论什么原因，之后出现的毛病，修理费用由维修点负责，不应该让客户买单。谁知道是不是维修人员自己搞坏呢。”江先生表示，此事他会协调解决，“他们要负责修好冰箱，你只需要负责之前说的漏液维修费用和运费。”

　　波折三

　　后续：维修电话关机 冰箱不知去向

　　又过了好几天，冰箱到底怎么修，没有人给答复，王先生坐不住了。3月27日，他给王姓维修人员打电话，意外发现，对方手机处于关机状态。

　　王先生以为偶尔关机是正常的，随后连续两天打电话，王姓维修人员还是关机。这让王先生意识到可能是对方故意不接电话。

　　无奈，王先生又打电话给售后服务江先生。江先生说：“不会吧，我来协调……”

　　“现在，我连自家冰箱到底在哪里也不知道了。”王先生更加郁闷。

　　解释“好了又坏” 不肯透露地址

　　在记着的帮助下，联系到了维修人员小王。

　　电话里，小王说，一开始到王先生家修冰箱，初步检查后判断冰箱无法制冷是因为高压管漏液，需要拉回维修点维修。“我们联系三轮车拉运，价钱也跟客人商量好。”小王称，冰箱修理完之后，他给王先生打了电话告知冰箱已修好。

　　至于为何修好后又称压缩机坏了，小王辩称：“那天下午试机，发现高压管修好了，压缩机却打不上来，实际上是压缩机坏了。”

　　“修好高压管后，给我打电话时，不是说修好了吗，怎么后来再试机就坏了呢？”王先生怀疑，如果真是压缩机坏了，也不能排除是维修过程中弄坏的可能性。

　　对于这种说法，维修点的小王没有正面回答，连称：“客人不相信我也没办法，他不修那就拉回去。”

　　电话里，我们几次询问维修点的地址，小王含糊其辞，一开始说在泉州市区西郊，随后又称“有什么问题直接问我们老板”，就挂断了电话。