提示 岁末买家电莫掉入低价陷阱

　　岁末家电市场大打折，但一些看似“低价”的商品，有的要么无货，有的暗藏暴利，有的售后服务大打折。昨日晋安区12315台和晋安区消委会联合提醒市民，岁末年初买家电莫掉入“低价”陷阱。

　　看似便宜却无货

　　案例：今年12月13日，福州张先生借着某家电卖场做活动之机，花7000多元买了台平板电视，当时商家告诉他，由于他选中的这款电视促销力度大，买的人比较多，暂时缺货，5天后才有货，张先生就先交了钱。然而到了12月19日，张先生被告知，其购买的这款电视已经停产了。张先生于是向消委会投诉，经调解，张先生优惠购买了另外一款电视，商家赠送电饭煲等礼品。

　　提醒：每到黄金周或春节期间，就经常出现因低价购买家电而拿不到货的投诉，这主要是商家对一些低价、特价商品的销售情况估算不准，导致库存和销售出现脱节，再加上春节人员不足、交通不便、厂家停产或减产等因素，导致补货困难。此外还有很多虚假宣传问题，如广告写“特价”，实际上却是高价；有的活动宣称送赠品，等顾客买完单，却说“礼品已发完”等。因此消费者购买各类低价、特价商品时，如发现商家不能及时供货，可让商家详细标注延迟交货甚至不能交货的违约责任，以便更好维权。

　　屡修不好却不能退换货

　　案例：今年11月初，胡女士在某家电商场买了台冰箱，但只用两天冰箱就不制冷了，售后人员上门修好后未填写维修记录。11月中旬冰箱再次不制冷，售后人员再次上门维修并承诺已修好。12月4日，胡女士再次发现冰箱不制冷，怀疑该冰箱存在质量问题，要求退货，但商家称根据“三包”规定，这种情形只能修理，不能退货。后经调解，商家予以换货。

　　提醒：根据“三包”规定，在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可换货或退货。有的商家在提供维修服务时，故意不填写维修单，使得消费者难以退换货。又比如，根据“三包”规定，出现质量问题，7天内可退货，有的商家故意拖到7天后解决，则变成不能退货只能换货。因此，消费者遇到这种情况时，一定要及时跟商家交涉，并注意保留和收集证据。

　　安装不当影响质量

　　案例：今年11月初，何小姐买了台空调，并由售后人员安装完毕。但过了几天，她发现空调装歪了，于是致电向安装人员反映，对方坚称安装没问题，是她家屋顶不平才会感觉空调安装不平。后来何小姐邻居也在装空调，于是何小姐请邻居家的安装工检测一下，被告知自己家的空调确实没有安装平衡。经消委会调解，空调售后人员才上门重新安装，并赔礼道歉。

　　提醒：岁末由于不少外地安装人员回家过年，使得家电安装问题凸显。此前就发生过因钉子安装不稳导致平板电视脱落的情况。据统计，当前有超过一半的空调故障都是由安装不当造成的。因此消费者购买家电后，要请商家安排具有一定专业水准的服务人员安装，并仔细检查他们的相关证件。