眼看要报废 家电维修遭遇绝版配件尴尬

　　配件保证期到底是从电器的停产日期算起，还是从消费者的购买日期算起呢？

　　事件3000多元的热水器面临报废

　　不久前，张女士家的热水器开关突然不好使了，于是找到售后报修。维修人员上门检测后表示，热水器控制开关的电路板坏了，需要更换，更换一块电路板的费用在200元左右。

　　然而几天后，张女士接到维修人员打来的电话，称热水器修不了了。原来，该型号的热水器早在几年前就已经停产了，其开关电路板厂家不再生产，没有配件，所以维修不了。一听这话，张女士愣住了，心想，这热水器买了4年不到的时间，怎么就停产呢？

　　后来，张女士在网上了解到，《消法》明确规定，厂家要保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　为此，张女士打电话给售后提出自己的质疑。对方表示，虽然她买热水器的时间不到4年，但该热水器停产至今已有5年。因为她购买热水器的时间，并不一定就是其生产时间。不信可以查看热水器的合格证明，上面标有生产日期。

　　事实的确如此。不过张女士依旧不解：配件保证期到底是从电器的停产日期算起，还是从消费者的购买日期算起呢？

　　说法配件保证期从电器生产日期算起

　　记者就张女士的遭遇咨询了我市工商部门有关负责人。对此，工商部门表示，根据《消法》和《产品质量法》的有关规定，厂家要保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件，其5年配件保证期，从停产日期计算。

　　工商部门还表示，因为库存等原因，有些家电在销售时，说不定已经停产了。

　　其实，张女士的遭遇并非个案。据介绍，之前也曾有消费者买到过停产家电，用了几年后，出了点小故障需要更换配件，结果配件绝版，市场上又找不到可匹配的其他配件，最终只有报废。

　　遇到这样的投诉，工商部门会核实厂家停产该型号电器是否达到5年，如果不到5年，会责令其想办法维修，或者更换其他型号的产品；如果停产已达5年，再找不到相关配件，大家都无能为力。

　　提醒买家电不能忽视生产日期

　　张女士的遭遇，其实也为其他消费者在购买家电时敲响了警钟：千万别一味看价格，家电的生产日期也很重要。

　　家电更新换代的速度很快，一款产品面市一两年就会被淘汰，所以零配件的供应压力很大。不过，绝大多数厂家都会遵守国家有关规定，在产品停产5年内保证零配件的供应。过了这个时限，厂家虽然会尽力满足消费者的需要，但实在找不到相关配件，也只有作罢。

　　部分家电特别是折扣给得越大的家电，越有可能是库存家电，说不定你购买的时候，厂家已经停产这款产品了。所以工商部门提醒广大消费者，买家电特别是买大家电，一定要查看生产日期，生产日期当然越“新鲜”越好。库存时间长的家电，即使没有使用，线路、组件也有可能老化，而且，一旦厂家停产，还会面临绝版配件难找的维修尴尬。