据薛女士介绍，今年五一期间，她在国美电器购买了两台格力空调，价格相比其他电商实惠。然而安装工作开始后，她却感觉烦恼来了。“说是安装免费，但是材料和施工却要收费。比如拆旧机60元；管线不够长得加，每米70元。搭不锈钢架子70元；另外还有一项高空作业费，100元/台。”对于这个高空作业费对应的权利和义务，她感到根本就是一笔糊涂账：“国美的客服说是外包安装公司的行规；安装公司说，工人高空作业都买有保险。那高空作业费是干嘛用的？”
黎先生也遇到了同样的烦恼。他告诉记者，前两天空调加雪种，120元/台。由于主机外置，工人要求加收高空作业费挂机100元/台，柜机150元/台。“施工过程中，工人徒手在9楼爬进爬出。在我反复要求下，工人才勉强系上安全带，并笑言‘没事的，每天都这样’。” 黎先生说：“消费者按100~150元/台的标准把钱掏了，却不是用于购买保险，万一发生高坠事件，工人的家属是否就不找客户麻烦了？”
商家称拿命博“辛苦钱”
记者在调查中发现，我国各地每年夏天都有空调安装工人发生高坠事故的报道。收取高空作业费纯属商家的市场行为，只要是3楼及以上需要吊人或吊机安装的，都会被收取高空作业费。由于天猫、国美、苏宁、京东等电商销售的各品牌空调都外包给当地电器公司施工，除非电商推出免“高空作业费”，均执行这项行规。
据苏宁电器一名售后服务中心经理介绍，近年来，随着开发商越来越追求建筑外观的美化齐整，高层空调的安装难度越来越大。同时，进入旺季后安装工需求量激增，但是薪酬低、安全无保障等问题让应聘者寥寥无几。不少厂家基于空调平过“手机”的成本考虑，达成了默契，终结空调全免费安装，产生了这项高空作业费并最终由消费者买单。实际上，正规外包安装企业都会给工人购买保险。这100元的高空作业费实际上是给安装师傅的“辛苦钱”，天气热而且人家每挣100元毕竟都是拿命在博。
按“行业惯例”收取也应规范
记者查询发现，国家安全生产监督管理总局曾规定，小型空调高空作业属特种作业，具有危险性，如身体在没有“受力点”的情况下室外悬空作业，技术人员必须持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的“职业技能证”才可上岗。但大多数工人并没有向消费者出示这些证件，施工中未系安全带或安全绳也缺乏监督。
采访中，不少市民表示，安装师傅的确辛苦，但高空作业费应有行业指导价才行，综合考虑人员成本、安装难度等，不能由各公司或安装师傅说了算。
深圳市消委会的工作人员认为，从市场行为的角度考虑，高空作业费可以存在，但在销售前应明确告知消费者要收取这笔费用，保护消费者知情权，同时明确其收费对应的义务和法律责任。
对于市民担心的高坠事故后的法律责任，法律界人士认为，作为一项附加费，高空作业费并不改变原有的劳动合同关系或雇佣关系。比如工人如果出现意外，工人应找雇主即空调销售商或外包的安装商。如果业主空调安装处的护栏生锈断裂，防护设备不完善，则业主应负一定责任，并由销售商或安装商找业主追偿。
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