今天我们举例的这5类问题都是是近期投诉率较高的，在消费者购买产品前可以多关注一下这些常见的问题，避免购买后不必要的麻烦。
从投诉的种类上来看，空调的投诉无非是以下这几方面，销售、安装、售后。其中以售后问题最为常见。今年还有一个类问题较为多发，那就是网购家电出现的种种问题。
网购在2010年里已经保持着它火爆的上涨势头，因为网络运营没有店面等附加成本，所及价格会比市场上实体销售价格更低，而且可以在网上购买的产品种类越来越丰富，消费者更愿意到网上购买自己喜欢的产品。但是网络购物也有它的弊端，比如物流过程造成的产品损坏、产品型号不对应、颜色有差异等。下面我们就来详细看看以下几个问题。
● 网购家电还需完善：
网络购物在这些年间已经在不断完善，但是对于家电这种大件商品，还是出现了不少问题。消费者不能第一时间见到实体的商品，只能依靠网站上的产品介绍信息和产品图片来了解商品。在短时间内，不能够完全了解商品的特点。而且从售后方面来说，多少还是会出现一些实体店面不会遇到的问题。
投诉资料：去年6月25日，朱小姐在某网上商城网购空调，确认付款后，7月1日上门安装。当时因为气温不高，没有立即使用。7月20日，朱小姐打开空调，但空调面板上提示“不能正常工作”。朱小姐拨打了该商城的客服中心电话，对方让她自行联系空调厂家的客服。
过了几天，一名自称工程师的男子上门检查后，表示是电路板问题，过两天来换。可过了几天也没见有维修工上门。朱小姐只能再次联系，男子第二次上门后，换上了电路板，但又说电机出了问题。朱小姐提出换机，男子说回去向上级汇报，可过了几天一直没有音讯。朱小姐又拨打电话给那名男子，对方让朱小姐找京东商城联系。当朱小姐与京东商城客服中心联系后，对方称最近缺货，随后又没了音讯。在不断投诉下，一名自称经理的工作人员才致电朱小姐进行协商。该主管称，厂方经理会在两天内上门办理退货，对朱小姐提出的赔偿或补偿问题，他们会进行协商.
点评：网络购物因其价格的优势收到很多消费者的青睐，但是空调的物流、安装环节不会像快递书本那么简单。在选购方面，它也没有卖场的专业导购人员来向您详细介绍产品。物流过程中更是会出现很多问题，比如常见的产品磕碰造成的损失如何确定责任。产品的发票如果在运送过程中丢失，三包就要收到损失。
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