百思买正与市消保委磋商 方案未出

　　百思买关店事件引发高度关注。我们昨天从市消保委获悉，自23日上午百思买向消保委提出处理方案被驳后，昨天百思买再次就后续售后服务的具体处理方案形成书面说明与消保委磋商，取得进展。不过，截至我们发稿，百思买尚未明确给出新的处理方案。

　　我们从市消保委获悉，消费者购买家电时另行付费所购年数不等的“安心保”延保服务在门店关门后将如何履约，是投诉最为集中的问题，约占70％以上。对此，百思买在23日的方案中提出，对于“安心保”延保服务，如果消费者坚持要求退，公司会扣除使用年限、已付维修费用等因素，办理退款。然而市消保委坚持表示“安心保”是“延保约定”，而非维修费用，因此对“安心保”未履约部分，消费者要求退款的，百思买公司扣除已使用年限外，应当退款。双方在维修费用是否应当扣除上意见不一，百思买23日方案因此被驳。

　　市消保委有关负责人向我们透露，百思买昨天提供的新版方案可能将在维修费上做出让步，如果消费者坚持要求退掉延保服务，公司会扣除使用年限办理退款，不计较已付维修费用。同时，百思买购物卡余额可在百思买浦东或徐汇门店现场进行现金退款或按相同额度转移至杉德卡。此外，购物卡内的积分、积点也可按相应比例折算为现金或转移至杉德卡，具体处理细则百思买方面今天会再次和市消保委沟通。

　　对于百思买的延保服务方案，也有消费者提出异议，认为如果消费者坚持要求退掉延保服务，公司不应当扣除使用年限，而应该全额退款。市消保委有关专家表示，百思买目前虽然关闭门店停止提供商品，但并没有停止后续服务，消费者应当理性对待。市工商局有关工作人员称，如果消费者因百思买关店，权益受到侵害，可向市工商局12315热线申诉或举报，工商部门会根据具体申诉或举报情况作出相关处理。