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315售后调查 新飞冰箱不满意近6成

点击:715    时间:2016-10-08 14:52:35    来源:好工长家居网
【导读】售后服务问题不容忽视,尤其是在家电领域内,厂家不仅仅是一个制造商,更是一个制造服务商,产品并不是造出来、卖出去就完事大吉,如何做好售后成为了很多厂家面临的课题。

  对于消费者而言,产品买到家中,长期的使用周期难免遇到这样那样的问题,遇到问题厂家如何解决,解决问题的速度与满意度也要经得住消费者的考验。

服务

  而有些厂家则无视售后服务的承诺,在产品出现问题的时候,不认真解决问题,敷衍塞责,失去了消费者的信任,新飞冰箱在处理售后问题过程中,被消费者投诉为“新飞冰箱售后服务差”,简单的几个字背后存在怎样的事实呢?

  “新飞冰箱售后服务差”

  本人是年前在山东栖霞商业街买的一新飞冰柜,新冰柜由于密封条不严实,导致柜门处结冰,打新飞售后服务400-609-8888,查不多3次,师傅才到我家,把柜门压了压,可毛病还没解除,再打售后服务,大概有20次,师傅带着技术人员到我家,找理由说不是密封条的原因,由于看他喝酒了(一身酒味),我没过多的和他理论,再打售后服务400-609-8888,也没回应了。我是彻底的被新飞服务打败了。

服务

  在相关的投诉网站中,我们得到了一组数据,关于“2010年冰箱行业部分企业投诉人满意度分析”,新飞的非常满意度为5.88%,居最后一名,而不满意则高达58.82%,名次靠前。

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