近日，商务部表示，冰箱、洗衣机上门清洗服务标准有望于近期公布。而此前，家用空调的清洗服务标准已于2010年7月正式实施。这标志着家电清洗服务将有标准地进行。但记者调查发现，尽管标准出台，但消费者却未必能享受到优质的家电清洗服务。清洗价格过高，消费者难以衡量家电清洗效果等问题依然难以解决。
清洗价格难统一
家电清洗是一个令不少企业憧憬的市场，但对于消费者来说，要不要请人来洗的一个关键要素是价格。采访中，不少消费者都表示家电清洗很有必要，但价格太贵让人难以接受。
近日，为了给家里的空调“洗个澡”，胡女士先后咨询了两家家政公司，也去了小市几个维修店，发现他们包洗的部件相同，报价却相差甚多，而且都号称洗得绝对干净。她一时感到有点犹豫，“不知道该咋选择了，图便宜吧，怕他们清洗起来草草了事。选贵的吧，怕和便宜的清洗效果一样，多花了冤枉钱。”
据了解，有市民在咨询家电清洗报价时，经常遇到的情况是：有的商家称，“电话里很难给出具体价格，得上门看看脏的程度再定价，好洗的和难洗的肯定不是一个价”。对此，有专业人士透露，目前家电清洗价格属于市场定价，不属国家管理，市场确实存在清洗人员随口要价的现象。
据了解，家电清洗看似简单，其实包含了很多工序。比如清洗一台洗衣机，涉及拆、装、调试、清洗等多个环节，任何一道工序出错，都会导致整个清洗工作无法完成。因此，工作人员必须了解各种家电的结构、拆装方法、易污染部位等知识。清洗不同的家电需要不同的设备、材料，而这些专业设备、材料的价格都比较昂贵。这些都决定了清洗家电的费用不会太低。
面对清洗费用高的情况，消费者也有对策。一位消费者表示，一般电器用的时间长了应该清洗，不然影响健康。但清洗费用太高，又不想多花钱，就只能自己动手洗。空调的滤网自己能拆下来洗，这很简单；冰箱也勤擦着点儿；洗衣机每两个月买一包专用清洁剂洗一次。有时碰上厂家、商家搞免费清洗服务，就打电话报名。
清洗效果难衡量
除了收费乱，由于家电清洗专业性很强，是否洗干净了，怎样才算洗干净，消费者也无从考量。目前，除了一些厂商增加保养清洗业务外，承担家电清洗的多是家政服务人员，还有街头巷尾吆喝的“清洗游击队”，技术不过关成了一大顽症。
家电清洗专业性很强，作为消费者，家电清洗操作看不懂，洗成什么样甚至洗没洗，消费者很难知道。市民梁小姐就曾碰到这样的烦恼：自己近来全身皮肤瘙痒，抹了些药也不管用，后来医生说是因为衣服被细菌感染引起的，很可能是洗衣机内筒里污垢太多了。梁小姐这才意识到，家里用了近4年的洗衣机确实没清洗过，她随即打电话找家政人员，结果对方来了，但只是往洗衣机里倒了些东西消消毒就算完了。当时梁小姐有点不满并提出质疑时，对方却称现在都是这么做的。梁小姐感觉不放心，又从维修店里找人，拆开洗衣机才发现，内筒竟然有层厚厚的污垢。
一位维修工对记者说，家电清洗，要求服务人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识。好的清洗师傅都应该是会维修家电的。但如果按规范干，一天也洗不了几台，赚的就更少了。
记者对一些消费者调查发现，多数消费者也深知这一点，一位消费者说：“我对家电一窍不通，人家说洗干净了就洗干净了，标准对我来说没什么用。家电生产销售还有技术监督部门、工商部门检查管理，可清洗却没人监督。就算清洗时把哪儿弄坏了，我都不知道，还以为是机器本身出了故障。因此我也不问有没有标准、是不是按标准操作，洗完了能用就行。”
随着人们对健康的渴求，家电清洗也逐渐受到重视。眼下空调清洗标准早已出台，冰箱、洗衣机等清洗标准即将出台。
■新规
家电清洗=清洗+检测+保养
据了解，此次新标准主要针对大家电清洗及相关配套产品的清洗保养。其中空调清洗除了检查电源线路的安全性外，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。
而按照即将出台的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，冰箱除了外观清洗外，还涉及内部的冷冻、冷藏室清洗；洗衣机则要检查用电、用水的安全性，并进行洗涤、甩干等核心功能的测试，另需对内筒进行消毒浸泡和清洁。同时，冰箱、洗衣机在清洗保养过程中，均需进行整机运行性能检测。
业内人士表示，将企业标准升级为行业标准，意味着所制订的清洗服务标准在市场实践和推广应用中产生了较大影响，并推动了整个家电服务业的升级转型。这也意味着未来家电业的竞争重点将从市场营销转向售后服务。
“有标准可循当然是好事，但关键是标准落到实处。”市民对即将出台的标准，更大的期望是真正有实效。
微信扫一扫 装修没烦恼
