热水器没修好上门费照收 收取上门费合理吗

　　去年11月初，马先生在娄葑的一家新能源设备商行，买了一套太阳能控制仪和下水管道，当时商家承诺的保修期为5年。前两天，太阳能热水器出现了下水慢的情况，马先生联系了商家，要求上门维修。商家称，因为设备还在保修期内，如果不需要换零件就可以免费维修，如果需要换零件就得另外付零件费用。马先生觉得，这样的收费也算合理。

　　前天，商家的维修人员上门，对着太阳能热水器检查一番后，没找出具体故障原因。最终，热水器没有修好，也没有更换任何零件。然而，维修人员却开出了一张收据，要求马先生支付100元上门费。“热水器没修好，也要收上门费?”马先生疑惑，维修人员上门前，商家根本没提“上门费”一事。维修人员告诉他，收上门费是统一规定，就算是上门进行检查，没做任何维修，也要收这笔费用。

　　“上门费”究竟是怎么回事?在《家电维修服务业管理办法》中，对家电维修项目和收费标准做了明确规定，却没有提及“上门费”。一位多年从事家电维修的业内人士表示，“上门费”是企业自行确定的收费项目，收多少也都是企业自主定价，由于维修人员上门需花费一定的时间、精力甚至交通费用，为避免维修人员“白跑一趟”，所以收取一定的“上门费”。

　　收取“上门费”合理吗?工商部门表示，如果维修人员上门，确实提供了检查服务，收取“上门费”无可厚非，但需要提前告知消费者相应的收费标准，得到了消费者的同意，就属于合理行为。如果商家没有事先告知收费项目及价格，存在故意欺瞒的情况，消费者可以向工商部门投诉。