半个月后，王女士再次进入新房时，发现热水器漏水了，房间的木地板被水浸泡，已经全部报废。王女士找到商家要求其赔偿损失被拒，无奈之下，向天长市消协求助。
为防止消费矛盾激化，天长市消协工作人员立即会同该市人民法院展开调查。消协工作人员认真核查了王女士的消费凭证，随同王女士去现场查看了漏水的燃气热水器及被泡坏的木地板，同时，联系了被诉方某电器商城的负责人。
商家起初仅愿意承担热水器的“三包”责任，而对于被水泡坏的木地板，则不愿承担赔偿责任。消协工作人员向商家宣传了《消法》《产品质量法》的相关规定，阐明了经营者的义务和消费者依法获得赔偿的权利。经过几番劝说调解后，最终双方达成调解协议，商家及时维修好王女士家的热水器，并赔偿被泡坏地板的损失6500元。该调解协议经过天长市人民法院司法确认后具有法律效力。王女士对调解结果非常满意，同时对消协果断、快速、高效、公正的工作表示感谢。
【点评】这是一起因燃气热水器漏水致地板泡坏引起的消费纠纷。
《消法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。这条规定是法律对消费者求偿权的保护，故上述案例中商家仅愿意就热水器的“三包”承担责任，不愿赔偿被泡坏的地板，是典型的剥夺消费者的求偿权。
《产品质量法》第四十条规定，售出的商品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。《产品质量法》第四十二条规定，销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。
因此，该案例中商家不仅要承担燃气热水器的“三包”责任，还要赔偿消费者因热水器漏水地板被泡坏的损失。
微信扫一扫 装修没烦恼
