空调三年修六次三包期能否换机 要看故障是否同一处

　　而其实这只是其中一次。我的空调买来3年多了就一直不好用，一直需要维修。天气热了要开空调时，维修师傅一定得到家维修一次;天气冷了要开空调，也需要维修师傅来我家报到一下。总之，这台空调买来后就没让人省心。可是，老这么维修总不是个事啊。

　　调查：根据许先生反映的情况，日前我们联系了“格力”维修部的工作人员。对方表示，这一次的维修之所以慢，是因为配件要从厂家寄过来，他们也只能等。至于许先生的空调维修情况和更换要求，该工作人员表示并不清楚。

　　根据该工作人员提供的联系方式，随后我们联系了“格力”维修部负责人。这位负责人表示，这一次的问题他们已经给许先生解决好了，是因为老鼠把信号线咬断了，维修师傅已经将连接线连接好。目前，空调已经可以正常使用了。一个连接线的问题，为什么需要消费者等一个多星期时间?该负责人表示，之前的检修是怀疑空调的配件坏了，等配件花了较长的时间，不过在维修过程中他们发现是连接线的问题。

　　至于许先生提到的换机要求，该负责人告诉我们，这是不符合规定的。根据许先生的维修记录显示，这3年多来确实修理了6次，但每次都是因为不同的问题，而且这些问题也都是空调的常见问题。格力公司已将三包期延长至六年，如果许先生仍然不放心空调的质量，他们可以将空调的电脑板、电机进行更换，但整机是不能更换的。

　　“三包期”内多次维修的空调究竟能不能要求商家调换处理?就这个情况，我们咨询了市消保委有关人士。有关人士表示，根据国家的“三包”规定，“三包期”内同一部位修理了两次以上，消费者可以要求调换。还有，“三包期”内，7日发生性能性故障可以要求退，15日可以要求换。所以许先生的情况是要确定是不是“同一部位”。需要指出的是，有些商家承诺“延保”，但往往只是延长“质保期”，这和“三包期”又不一样。“质保期”只是负责修，但仍需要付费。因此，作为消费者还需要注意，平时电器购买中不要把商家承诺的“质保期”误解成“三包期”，时间界限要清楚。