安之星净水器维修服务怎么样

安之星是深圳市安吉尔实业有限公司旗下知名净水器品牌，深圳市安吉尔实业有限公司成立于1996年，自创立十九年以来，一直秉承“改善水质、造福人类”的宗旨，专业从事工业、生活水处理设备、家用、商用RO纯水机、饮水机的研发和生产十几年。

    一、预约上门服务

    1、接单后第一时间跟客户预约上门服务时间。

    2、到顾客家时，应以舒缓的节奏敲三下门，时间间隔不超过1秒；如为门铃，应每次按两下，间隔时间为3秒左右；禁止大力、急促的敲门或按门铃。

    3、进顾客家前，应向顾客出示工作卡，同时向顾客问好：“您好！ 我是安吉尔实业有限公司的安装/维修人员，来安装/维修、净水器/饮水机的。”在得到顾客允许后，必须穿上鞋套后方可进门。

    4、在服务过程中与顾客正常沟通时，应保持以下姿态：站立，面带微笑，双脚并拢，脚尖略微向外，挺胸收腹，双手握住自然向下。

    二、净水器售后服务前的准备工作

    1、服务前先检查票据看是否已买单或已超过保修期，如不在保修范围内，需收费的项目先跟客户沟通好再维修。

    2、所有收费配件严格按照公司收费标准收费，严禁乱报价及违章收费。

    3、如遇特殊情况应第一时间把信息反映到上级部门协助解决。

    三、维修服务

    1、维修前检查故障、分析故障原因。

    2、开始维修时，先将一块毛巾平铺在地面上，再将工具包平放在毛巾上，并将工具包中应用的工具及配件整齐摆放在塑料布上，用完后，应随手将工具或配件放在布上，不得放在其它位置。

    3、维修中需更换配件，应告诉用户换了什么配件。

    4、在维修过程中，如因没带配件，还需要二次上门服务，必须由当事服务员继续上门服务完成。

    5、在维修过程中，如在10天内出现同一问题，还需要二次上门服务，必须由当事服务员继续上门服务完成。

    6、在维修过程中，碰到技术难题，自己不能单独处理，必须第一时间把信息反馈到售后服务部本地区负责人，协助解决。

    7、在为顾客维修或更换配件时，要把所有旧、坏配件带回，上缴所在地服务部门，不得为客户留下电子垃圾，收回后统一退回处理。

    8、工作完毕后将所有用具放回工具包内，并把卫生打扫干净，把垃圾带走。

    9、在服务过程中，严禁服务人员在没有经过用户同意的情况下单独为用户购买外来配件。

    10、在服务过程中，即使顾客同意，也不得使用顾客的电话及其它任何用品，包括食品及饮料

    11、服务完成后填好确认单（客户地址、电话、产品型号、产品编号、生产日期、购买日期和所用配件、收费配件、维修安装内容等详细记录清楚），并请客户评价签字确认。（作为计算薪酬的依据）

    以上就是有关于安之星净水器维修服务的相关介绍，希望可以帮助到大家！