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注重服务体系建设 推动橱柜企业服务质量提升

点击:867    时间:2016-04-22 11:16:58    来源:中华橱柜网
【导读】【好工长家居网】橱柜企业的服务建设中,售后服务体系则成为众多服务层面中最为重要的一个阶段。从大多数投诉中发现,消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。橱柜企业需建立通畅的沟通路径,并建立售后效力部分,只需信息沟通顺畅,效力跟进及时,才能建立快速的反应机制。

  随着橱柜市场竞争日趋激烈,服务的重要性日益凸显,企业之间的竞争核心已经从以往的“价格竞争”逐渐转移到“服务竞争”。业内人士表示:“企业未来的竞争胜负关键在于服务”。橱柜企业必须把完善的服务理念贯穿到售前、售中、售后,建立一套完善的服务体系。

  橱柜企业需注重服务体系建设

  强调服务是橱柜行业近几年来的共同口号,而在橱柜产品的使用过程中,消费者往往对橱柜产品的保养和日常维护比较陌生,也会产生更多的服务问题。因此在橱柜领域,卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。服务的无形性,使服务的结果往往很难衡量。

  这就需要橱柜企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”,不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。

  橱柜企业需建立相关内部标准

  而在橱柜企业的服务建设中,售后服务体系则成为众多服务层面中最为重要的一个阶段。从大多数投诉中发现,消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。橱柜企业需建立通畅的沟通路径,并建立售后效力部分,只需信息沟通顺畅,效力跟进及时,才能建立快速的反应机制。

  不少消费者反映,合同上或厂商官网所闪现的售后服务中,电话投诉形同虚设,或长时间无人接听,或效力人员耐性缺失。因此,橱柜企业处置客户售后疑问的功率慢是迷惑工作的一大难题,建立一套公司快速反应的售后效力机制至关重要。售后效力最难的是构成标准,跟着公司规划的展开,路径的生根,网点的广泛,标准的构成尤为重要。

  市场竞争白热化,普通的促销及价格战已不再具有竞争优势,只有好的售后服务才能更好的留住的消费者的心。所以,橱柜企业还需在服务体系上多下功夫,才能立于不败之地。

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