圣象地板异味久散不去 消费者退货无门

　　有了王大妈的先例，郭女士就有了顾虑，即便自己掏钱去做了检测，最后的结果很可能还是地板没有问题，自己仍旧要损失一定的费用。而且，既然王大妈家安装的地板与自己家安装的是同一种型号，为什么销售商还能继续销售这款有问题的地板呢?说到这里，郭女士很无奈。

　　郭女士：人家出现问题以后，质量本身有毛病，怎么还能卖这样的地板呢?所以现在我说不要这个地板了，我要换地板。他当时卖那么贵，我觉得圣象是大品牌，买个环保的，没想到现在造成这个后果。我们老百姓辛辛苦苦挣几个钱，买完地板一天没住就有味，还要折旧费，地板拿走还接着卖，这不是坑人吗?

　　从记者调查的结果来看，圣象的客服、辽宁地区的销售负责人，以及当地销售商孙先生，都在强调，每个人的嗅觉不同，有气味不能证明地板质量有问题，他们只看检测结果，只要检测结果说有问题，他们就退。没问题的话，就不能退。从他们的言语中，似乎对检测结果相当有信心。

　　地板是否存在质量问题到底应该以什么标准来衡量?检测机构出具的检测结果是否具有法律效力的问题，已经不是第一次讨论了。中国行政体制改革研究会秘书长、国家行政学院教授汪玉凯曾表示，我国还没有真正意义上的独立第三方检测机构，检测机构基本上都是依附于相关部委。而我国的相关部委往往都设立自己的检测机构，这些检测机构也曾经出现过偏袒行业、掩盖行业问题的事情。所以消费者不相信第三方机构的检测结果是可以理解的。

　　据记者了解，家居行业至今为止还没有统一的三包规定，这也是消费者购买家居产品之后遇到问题不能得到妥善解决的一个“先天壁垒”。居然之家总裁汪林朋表示，目前家居行业有一些三包规定，但年限和细则参差不齐。一是企业自己制定的，时间长短不一，短则1年，长则终身，但所谓终身保修也常常停留在口头上。二是部分行业协会制定自身品类的相关规定，比如北京市建筑装饰协会规定装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。基本上整个行业在售后，维修和三包方面没有统一动作。