宜家中国区公关经理许丽德昨日(5月5日)在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,“儿童壁灯召回是一个全球范围的活动,宜家中国在去年12月就实施了,主要针对斯米拉(SMILA)系列产品。这次外媒所指的召回行动,仅限于美国和加拿大地区。”
然而,记者通过对比召回清单与中国官网产品发现,除已在召回之列的斯米拉,中国区同样在售的斯米格 (SMYG)、斯诺伊(SNOIG)两款产品赫然出现在美加地区的召回名单中。为何相同的产品,中国区却没有召回计划?对此,宜家方面表示并不知情,需要再次确认。
中国区部分灯具未召回
据了解,宜家宣布召回的儿童壁灯,是1984年5月至2014年4月生产的,式样包括SKOJIG、SMILA、BAGGE、SMYG、SNOIG等27款产品。这一清单与记者在宜家美国区官网上看到的信息一致。
《每日经济新闻》记者将此份召回清单与中国区官网产品进行对比后发现,斯米拉(SMILA)系列马奈等5款产品均在召回范围之内;斯米格(SMYG)和斯诺伊(SNOIG)两款灯具均在列。换句话说,在美加市场的召回产品清单中,中国区有7款儿童灯具仍在售。
对此,许丽德表示,“这次召回只是针对美国和加拿大市场,所以中国区没有发布新闻和相关信息。”带着疑问,记者打开宜家中国区、美国区以及瑞典区(总部所在地)三地官网。在新闻室(PressRoom)一栏下,针对儿童灯具类产品,中国区和瑞典区最新召回消息都截止于2013年12月11日,召回产品仅为斯米拉(SMILA)系列;而在美国区,最新召回消息更新于2014年4月29日,涉及产品正是前述27款灯具。
对于为何此次中国区没有启动召回行动,许丽德回复称,“我们可以确定召回行动仅针对斯米拉,并且从去年12月份就已经开始了,目前仍在进行当中。但对于斯米格和斯诺伊,我需要进行确认。”但截至记者发稿,未收到宜家方面相关回复。
在华销售产品已改进?
在宜家确定召回行动后,购买到这类商品的消费者如何获知召回事宜?许丽德解释称,“当我们决定召回后,除了给宜家俱乐部会员发短信告知外,我们也会通过宜家官网、商场、大众媒体三种方式告知消费者。”她还强调称,是向全体活跃会员发短信,而不仅是购买了儿童灯具的会员。
去年12月,《南方都市报》等多家媒体确有发文提示斯米拉灯具的风险,用一两百字的相关报道简单说明了召回产品及退换货方式。而在宜家中国区官网上,斯米拉产品的召回消息不太好找。如果消费者要想了解产品召回信息,必须首先点击进入首页最下方的新闻室,在最新新闻中通过筛选才能看到产品召回信息。宜家在斯米拉的召回提示中写道:宜家获悉悲剧事件,有婴儿在婴儿床内被SMILA斯米拉壁灯的灯线缠住,不幸死亡。顾客请联系宜家商场退换货部门或拨打宜家顾客服务热线400-800-2345,获取维修工具包。其中包括:警示标签、安全说明和带粘性的固定件将灯线固定在墙壁上。
当记者问及宜家目前收到的退换货数量时,许丽德表示,截至目前没有人来退换,“消费者会给我们打电话,或者到商场来,我们会向消费者提供相关组件,可以把灯线固定在墙上 (以避免窒息风险),但多数人采取的方式是给我们打电话,了解情况,以决定要不要组件或采取其他措施。”许透露,这种情况其实也不多。她同时表示,因为目前召回行动还未结束,因此没有斯米拉召回返修具体数字。
《每日经济新闻》记者近期在逛宜家时,仍然看到召回产品斯米拉在售。许丽德回应,“在售产品已经改进了,现在都是新的,配有可以在墙上走线的组件。”
未召回在华产品有先例
值得注意的是,据《京华时报》报道,2010年6月10日,宜家曾主动在美召回336万个窗帘,同样的窗帘在中国也有销售。据太平洋家居网报道,2011年1月,宜家全球召回26.5万个伦德手工制玻璃杯,中国市场涉及7622个;1个月后,宜家又在北美地区召回2.6万个辛格莱婴儿床,不涉及中国市场。《每日经济新闻》记者查阅宜家中文官网发现,自2010年4月至今,宜家已披露了12次召回公告,范围涉及咖啡壶、玻璃镜门、儿童高脚椅安全带等。
事实上,召回制度有着非常严格的流程。以汽车在中国的召回流程为例,据《缺陷汽车产品召回管理规定》,如果有车主投诉,首先需要尽快诊断维修,并立即将情况报告给国家缺陷汽车信息系统与生产商,若生产商认为无需召回就进入指令召回程序,但要提交相关证明,至于缺陷如何判定,将由专家在30个工作日内进行技术认定。
在5个工作日内,生产商应送达通知书,通知销售商停止销售该产品,10个工作日内还需通知销售商与车主该汽车产品存在的缺陷信息,当质检总局确认缺陷后即启动指令,生产者在接到通知的10个工作日内必须提交召回计划,1个月内需实施召回。
类似于汽车召回流程,《儿童玩具召回管理规定》、《食品召回管理规定》和《药品召回管理办法》也相继出台,相比之下,由于目前中国的家居产品召回的相关法规还不够严密,家居行业召回机制尚存在缺陷。
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