苏宁80亿破局行业“潜规则”！空调行业服务变革开启！

　　今日，苏宁空调发出重磅消息。这也是苏宁基于市场大数据调研，推出的全国首个空调免费安装服务项目。

　　这个项目的意义在于，让用户不再痛！

　　大数据告诉你空调售后潜规则比你想象的多！

　　苏宁通过市场调研和近2亿会员大数据分析发现，目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。结合奥维云网权威行业数据报告，在整个行业服务收费项目中，高空作业费占比23％、支架费占比12％、管线费占比11％、打孔费占比11％，这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。

　　基于这些消费者痛点，苏宁将于3月10日推出全国首个空调全免费安装服务升级项目，按照平均每台空调节省200元计算，此项目推行下去，全年预计可以为消费者节省近80亿元的安装费用。这也是继推出空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费安装、免费清洗等一系列便民服务之后，苏宁空调在服务领域的又一重要举措。

　　这些费用苏宁来付！

　　空调售后安装的支架费、加长管线费、柜机漏保开关费等材料费和远程作业费、高空作业费、30CM打墙洞费等服务费，都将全免！

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏女士表示：“苏宁实行的空调售后安装全免项目，就是把放心安装的服务体验直接传递给用户，让用户知悉其购买空调产品后安装服务的各项权利，苏宁正在以空调产品服务为突破，把原来传统的产品坏了修的售后维修服务向电子电器服务全产业链及跨界转型，是服务升级的重要举措。”

　　苏宁服务包模式让顾客安心

　　作为全国首家提供安装全免服务项目的零售企业，苏宁将以此次服务升级为契机，继续强化服务品质，将安装服务产品化。在空调等大家电领域，还将打造服务包模式，融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目。消费者无论何时在何处购买，都可以在线预约苏宁帮客的线上服务，为消费者解决消费痛点。

　　苏宁首批还将启动1亿元空调换新基金，以此全面满足消费者的一站式空调换新需求，推动1000万台数量级空调存量市场的能效升级换新，为用户打造线上线下融合的极致体验。