家电维修 不但价格没谱而且潜规则不少

　　日前，我们对省城家电维修市场进行采访调查，请业内人士为您揭开家电维修潜规则。

　　高额检测费成挡箭牌

　　案例：消费者张先生反映，自己购买的空调常常出现问题，制冷制热效果不好，可是，请售后服务人员检查却又查不出什么问题。当他提出要求更换时，却被告知要自己去检测，如果检测报告表示有问题才可以换，可检测费几乎都能再买一台新空调了。

　　点评：市消协工作人员介绍，产品一般都有质量保证书。如果消费者认为产品不合格，并且要将产品拿去检测的话，费用需由消费者先行垫付，待检测完成后，拿到检测报告明确质量问题，消费者则可让商家付清垫付的检测费并索要赔偿。

　　被动手脚以次充好

　　案例：资深家电维修工程师张师傅说，他曾修理过一台进口冰箱，“打开后发现许多原装件都被更换了，即便维修过，也不至于换那么多零件，更何况有些零件是根本不容易坏的。显然，这台冰箱在维修时被人动了手脚。”

　　点评：山西省家电维修协会会长孔建华称，家电维修时被更换部件的情况时有发生，用次零件冒充好零件，随意搭配零部件，粗修滥修，可以减少维修成本，而费用却不少，这在无形中增加了利润。

　　没有凭据漫天要价

　　案例：高女士将—台不能正常播放声音的移动DVD拿到一家个体家电维修部维修。当时，她与店主约定维修费用为50元钱。店主为高女士开了取货凭证。当高女士拿着取货凭证来维修部取货时，发现DVD能正常播放了，但画面显示不清晰，店主称可以再修一下。当高女士再次来取货时，店主竟索要120元维修费。

　　点评：孔建华称，一些家电维修经营者在受理维修时，并不跟消费者仔细谈价钱，只是说检查检查，然后，向消费者罗列出诸多故障及所需的零件或配件，最后开出一个较高的价格，消费者一般很难知悉具体故障原因和所需零件，被人痛宰一刀还蒙在鼓里。

　　街边游击队“打一枪”就跑

　　案例：贾先生家的冰箱突然冷冻冷藏全部失灵。为图方便，贾先生来到自家小区门口，请了经常在这里揽活的维修人员上门修。更换了大大小小各种部件十几个，支付了650元费用后，冰箱能正常工作了。谁知，当天晚上冰箱就罢工了。贾先生电话联系维修人员，对方以“活多走不开”为由推脱，再后来，电话干脆停机了。

　　点评：孔建华指出，这是典型的游击队行为，打一枪换一个地方。消费者在选择家电维修店时，尽量选择正规店，有固定办公场所、人员有从业资格证、价格能公示，这样可以最大限度避免遭遇家电维修潜规则。

　　需要社会共同努力

　　孔建华表示，维修行业是个专业性强、技术含量高的行业，绝大多数消费者都是“门外汉”。“维修知识欠缺所导致的维修信息不对称，是维修领域猫腻多的根本原因。”家电维修商家也应该加强自律，行业主管部门更要加强管理。

　　孔建华表示，协会曾在2008年向全社会发布过空调安装价格信息，帮助消费者了解当时市场上有关空调安装、维修等售后环节的正常收费范围，“我们有意继续发布类似信息，比如冰箱、洗衣机、彩电等家电的售后服务价格信息。但是目前，仍未申请到有关部门允许发布信息的批准。”

　　全国许多城市的家电维修协会，如北京、天津，已将发布此类信息作为日常工作内容之一，“希望通过协会的工作，呼吁有关部门一起净化山西家电维修市场，为消费者争取应有的权利。”