“杭州家居消费教育网校”开学 科普消费知识

　　4月28日，以国务院印发的《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给行动力的指导意见》为契机，在中国消费者协会、浙江省消保委的指导下，杭州市消保委联合相关部门、媒体大力开展消费教育引导活动，并在家居（家装）消费迅速发展的今天审时度势地建立了“杭州家居消费教育网校”。

　　杭州市消保委副秘书长陈杭授牌

　　近几年以来，杭州市家居消费领域发生了很大的变化，移动互联网以及“互联网＋”的兴起与应用让不少行业新兵尝到了甜头，同时也给传统老牌企业带来了极大压力。市场的多元化以及消费者的细分，让整个行业不得不面对诸多全新的课题，同时行业内部也亟需探索、提高和规范。

　　“杭州家居消费教育网校”是一个全新的公益平台，是互联网时代消费信息获取的新渠道、新方式。一个以企业户口簿（征信查询、企业资质备案、企业服务标准备案）等形式为消费者提供企业资证查询服务，为消费者科学消费提供资讯和服务的平台将大大促进杭州家居（家装）行业的健康、规范地发展。

　　“杭州家居消费教育网校”将指导消费者对家居（家装、家电、家具、家纺）消费全面、科学的认知、从而积极倡导理性消费。

　　网校借助行业、企业中的技术力量、专业信息优势、专业的组织力量建立有机构专家团、行业顾问团、义工服务团，为消费者和经营者在家居消费领域中提供专业的、科学的消费知识，培养聪明、智慧的消费者；诚实守信的经营（生产）者。

　　网校同时也是一个现代化、互联网化、数据化的信息技术平台，平台让数据说话，努力为消费者提供正确的消费依据。

　　网校平台将公开产品和服务的标准，自信地让消费者选择其提供的产品和服务，消费者则享受过程，同时给交易结果打分，并把产品和服务的满意数据作为统计依据，形成“家居消费指数排行榜”，供消费者选择家居服务时参考。

　　网校也是一个消费维权的快速通道，消费者经历的奇葩服务、消费陷阱、霸王条款、坑人迷局，都可以在＂杭州家居消费教育网校＂上得到咨询与解答。

　　同时，网校家居辅导员将竭诚为大家提供专业的教育资源，参与家居各门类的服务标准制定，扩大普及消费者的教育、推动行业快速发展。我们诚挚邀请您加入到我们的行列中来，共同为杭州家居行业的腾飞作出贡献。

　　此外，本次“杭州家居消费教育网校”开学典礼上，杭州市消保委与浙江省疾病预防控制中心共同签署了室内空气监督比较试验战略合作协议，通过比较试验更好的在家装领域为消费者提供全方面的消费监督和消费教育。

　　【家装消费警示】：

　　家装过程中遇到的主要问题：

　　1、装修完毕后的工程质量问题，如“房屋漏水、墙面开裂、掉漆等”，还有装修过程中装修团队的一些不规范的操作，特别是在水电方面，没有按照标准来执行。

　　2、装修工期远超过装修合同中约定的交付日期，并且难得到补偿。

　　3、装修过程中使用的材料与之前约定的不符，“并且前期的口头承诺难以兑现”。

　　4、装修的押金难退回。

　　5、装修的实际效果和前期的宣传效果有较大的差距。

　　6、装修完工后，后续的保修责任难以得到装饰企业的保障。

　　【购买家具常见的问题】：

　　1、厨房大型电器，如“冰箱、燃气灶、消毒柜、油烟机等”使用过程中出现的质量问题，和是否有人为导致的因素，难以轻易认定，企业容易推卸责任。

　　2、木制品如“衣柜、橱柜等”在使用过程中容易出现开裂现象，和一些木制品的材料是否和商家宣传的一样属于实木等其他材质。

　　3、餐桌椅和沙发等商品，容易出现明显色差，和实体店或者网上图片快照中的颜色有一定的出入，可能和灯光效果有关。误导消费者。

　　4、电视机等大型智能商品往往和商家宣传的功能有一定的出入，并且以销售人员的口头承诺居多，容易诱导消费者。

　　5、热水器、空调等容易在安装人员的疏忽或者不专业的安装上，变得容易损坏。